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镇江市华都机械有限公司售后承诺书

点击次数: 发表时间:2015-12-23

      华都机械把售后看做是头等大事,秉承“用户永远是对的”的宗旨,真诚为用户服务,用户的满意是我们的工作标准,买华都配件就是买放心。为了让华都的用户更好的享受自己的权益,敬请阅读以下条款。
      服务承诺:
      全年365天全天候。客户一个电话,剩下的事由我们来做。全天24小时等待用户的来电,无论哪一天,只要用户打电话到公司的售后服务热线,公司的技术人员,随时按客户的需求服务。
      服务政策:
      1、保修期限:华都产品终身保修;
      用户享受不低于国家三包规定的包修期限:包修期限内,为用户提供免费服务;包修期限外,按照低于产品的市场价格(收费标准)为用户提供有偿服务;
      2、保修期释义:
      保修期中保修指保证维修的意思,即用户购买了华都产品,华都售后保证对产品进行维修。其中保质期指的是华都所承诺的三包期限,在此期限内公司无论客户大小均享受华都的三包规定,即享受免费服务;超过三包期限外的保修,维修不用交纳修费,但需交纳备件材料费,如现场调式收取人工费等费用,维修服务则需按国家三包规定收取维修费和备件费。
      3、包修凭证:
      用户须凭发票办理保修,如无发票,公司则以产品销货单推算保修期限,如两者全无则用户不享受免费服务,但承诺为用户提供有偿服务,按照规定向用户收取检修费和配件费。
      4、修理、更换、退货责任规定:
      (1) 产品自售出之日起(以发票日期为准)7日内发生性能故障,用户可以选择退货、换货或修理;
      (2) 产品自售出之日起(以发票日期为准)15日内发生性能故障,用户可以选择换货或修理;
      (3) 在包修期内,多次维修(两次或两次以上维修)仍不能正常使用,用户要求退换的,按国家三包法相应规定予以办理;
      (4) 在包修期内,符合换货条件,我方因无同型号同规格产品,用户不愿调换其他型号、规格产品而要求退货,我方给予退货;
      (5) 在包修期内,符合换货条件,我公司有同型号规格产品,而消费者要求退货,我方给予退货,此时按规定标准向消费收取折旧费。
      (6) 折旧费计算自开发票之日起至退货之日止,其中扣除修理占用和待修时间,按国家三包规定计算折旧费,具体计算公式如下: 折旧费=(退货日期-购货日期)-(取货日期-送修日期)*日折旧率*购货价格(以购机发票价格为准),折旧率按照国家规定执行。
      (7) 换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
      (8) 退、换货的商品包装、外观必须完好,附件必须齐全,否则不予以办理。
      5、不适用及限制:
      属下列情况之一者,不享受免费退、换及免费“三包”:
      1) 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
      2) 私自拆动或修理造成损坏的;
      3) 无有效发票或销货单的;
      4) 三包凭证上的型号与商品型号不符或者涂改的;
      5) 因不可抗拒力造成的损坏的;以上情况,承诺为用户提供有偿服务。

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